Dernière mise à jour : [05-05-2025]

Bienvenue sur timelessparfum.com ! Votre satisfaction est notre priorité.
C’est pourquoi nous offrons une politique de retour et d’échange flexible couvrant tous les produits disponibles sur notre boutique en ligne.

Conditions générales :

– Le retour et l’échange sont un droit garanti pour tous nos clients.
– Cette politique s’applique à tous les produits proposés sur notre site, sauf indication contraire dans la fiche produit.
– Le retour ou l’échange est possible uniquement si le produit est dans son état d’origine, non utilisé, et dans son emballage d’origine scellé.

Délais :

– Retour : dans un délai de 3 jours à compter de la date d’achat.
– Échange : dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat.

Comment effectuer une demande :

Veuillez nous contacter via la page Contactez-nous (https://timelessparfum.com/contact) ou par les moyens suivants :

– Téléphone : +212 652 760466
– Email : contact@timelessparfum.com

Lors de votre demande, merci de :
– Envoyer une photo claire du produit
– Fournir la ville, l’adresse et le numéro de commande

Cas acceptés pour retour ou échange :

– Si le produit est endommagé ou présente un défaut de fabrication.
– Si le produit reçu est complètement différent de sa description sur notre site.

Remboursement :

– Le remboursement total est effectué si le produit reçu ne correspond pas du tout à sa description sur le site.
– Si le produit est conforme et sans défaut, mais que le client ne le souhaite plus, 50 % du montant sera déduit lors du remboursement.

Remarques importantes :

– Nous ne sommes pas responsables des attentes d’usage personnel qui ne sont pas mentionnées clairement dans la fiche produit.
– Les frais de retour ou d’échange sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.